Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en TREEBOXNET. Léela completa antes de comprar: entenderás quién es responsable de qué, cómo se procesa el dinero y qué rol juega la plataforma cuando hay un desacuerdo entre comprador y vendedor.

1. ¿Quién es responsable de las devoluciones y los reembolsos?

TREEBOXNET es una plataforma tecnológica que conecta a compradores con vendedores y comercios independientes registrados en el marketplace. TREEBOXNET no es el vendedor de los productos publicados en la plataforma: el contrato de compraventa se celebra directamente entre el comprador y el vendedor o comercio correspondiente.

2. La política de devoluciones la define cada vendedor

En consecuencia, la aceptación de devoluciones y el otorgamiento de reembolsos son responsabilidad exclusiva de cada vendedor o comercio, conforme a la política de devoluciones que este haya configurado y publicado en el perfil de su tienda dentro de la plataforma. Cada vendedor puede activar o desactivar la aceptación de devoluciones, y definir el plazo aplicable (entre 1 y 90 días desde la recepción del pedido), las condiciones (por ejemplo, producto sin usar y en su empaque original) y el procedimiento a seguir.

3. Antes de comprar: revisa la política del vendedor

Te recomendamos revisar la política de devoluciones del vendedor — visible en la ficha de su tienda y en cada producto que la tenga habilitada — antes de completar tu compra. Si el vendedor acepta devoluciones, el plazo, las condiciones y el procedimiento serán los que ese vendedor haya establecido y comunicado. Si la política del vendedor no es clara o no estás de acuerdo con ella, te sugerimos no completar la compra o contactar al vendedor antes de pagar.

4. ¿Cómo funciona un reembolso?

Cuando un vendedor acepta una devolución, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Pago Móvil, Transferencia Bancaria u otro habilitado en la plataforma), en un plazo razonable una vez que el producto devuelto es recibido y verificado por el vendedor, o según las condiciones que ese vendedor haya publicado. Los plazos concretos (cuándo se hace efectivo el reembolso en tu cuenta) dependen del medio de pago y de tu entidad bancaria; TREEBOXNET no controla esos tiempos, pero trabaja para que se cumpla lo publicado por el vendedor.

5. El rol de TREEBOXNET como garante del pago

TREEBOXNET sí actúa como garante del pago mientras se resuelve la operación: el monto pagado por el comprador permanece retenido por la plataforma hasta que el comprador confirma la recepción conforme del producto, o se libera conforme a lo acordado si el vendedor aprueba una devolución. Esto significa que tu dinero no se transfiere al vendedor automáticamente al enviar el producto: queda protegido por la plataforma durante toda la operación.

6. Ante un desacuerdo entre comprador y vendedor

Si comprador y vendedor no llegan a un acuerdo sobre una devolución o un reembolso, TREEBOXNET puede mediar para facilitar una resolución, revisando la evidencia aportada por ambas partes (conversaciones, comprobantes de envío, estado del producto, etc.). TREEBOXNET no garantiza un resultado específico ni sustituye la responsabilidad del vendedor frente al comprador: la decisión final sobre si se acepta o no una devolución sigue siendo del vendedor, según la política que él mismo publicó.

7. Productos no elegibles para devolución

Hay categorías de productos donde, por su naturaleza, normalmente no se aceptan devoluciones una vez recibidos: productos perecederos, bienes de uso personal o higiene (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.), productos personalizados o hechos a medida, y servicios ya ejecutados. Cada vendedor puede detallar excepciones adicionales en su propia política publicada en la tienda.

8. Costos de envío de una devolución

Cuando la devolución es responsabilidad del comprador (por ejemplo, cambió de opinión, pidió una talla o color distinto al publicado), el costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador, salvo que el vendedor indique lo contrario en su política. Cuando la devolución es responsabilidad del vendedor (producto defectuoso, no coincide con la descripción, llegó dañado), el costo del envío de regreso lo asume el vendedor, y TREEBOXNET retiene el monto correspondiente del pago retenido para garantir el reembolso completo del comprador.

9. Cómo iniciar una solicitud de devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, contacta directamente al vendedor desde la página del pedido en tu cuenta. Mantén toda la comunicación dentro de la plataforma: esto permite que TREEBOXNET pueda revisar la conversación si necesita mediar más adelante. Si pasados 7 días corridos desde tu solicitud el vendedor no responde, escríbenos a [email protected] con el número de pedido y escalaremos el caso para mediar.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico sobre cambios significativos. La fecha de la última actualización siempre aparecerá al inicio de este documento.